Política de Gestão de Conhecimento

1. Gestão de Conhecimento

O termo “Gestão do Conhecimento” provém do inglês “Knowledge Management” (KM), e trata-se de uma área de atuação transversal entre as diversas disciplinas relacionadas, sobretudo, à gestão estratégica, teoria das organizações, sistema de informação, gestão da tecnologia, e às áreas mais tradicionais como a economia, sociologia, psicologia, marketing, entre outras.

A gestão do conhecimento é reconhecida como um recurso estratégico inserido nas empresas e no cotidiano das pessoas. Estamos na era do conhecimento, sabemos que, num processo lógico, toda experiência e informação gerada pelo ser humano em sociedade torna-se em conhecimento, conhecimento presente nas bancas acadêmicas, nos livros e nas enciclopédias virtuais.

Assim para abrangir esse importante recurso, a equipe de garantia de qualidade optou por realizar algumas atividades para que o conhecimento obtido dessa área seja repassada a próxima equipe sem dificuldades.

2. Como será realizada

A gestão de conhecimento foi planejada para ser realizada utilizando alguns meios.Um primeiro meio utilizado é uma reunião com a próxima equipe que irá desempenhar o papel, repassando aos mesmos o conhecimento obtido e necessário para o prosseguimento do desempenho dessa função.

O segundo meio para essa gestão é a utilização de alguns artefatos que poderão ser visualizados pela próxima equipe.Nesses artefatos temos os processos desenhados pela equipe, que podem ser divididos em duas categorias principais: Processo de auditor e Processo normal.

3. Processos

3.1. Processo Normal

Este processo refere-se ao processo utilizado pela equipe para a realização da garantia da qualidade, em outras palavras, é o fluxo de trabalho definido pela equipe de garantia da qualidade.

O mesmo é útil para a compreensão do histórico, até a realização das auditorias.

3.2. Processo do auditor

O processo do auditor refere-se as atividades desempenhadas pelo papel de auditor, podendo essas serem dividas em três categorias gerais: preparação para a realização da auditoria, execução da auditoria, atividades pós auditoria.